工作職責(zé)
1.協(xié)助大堂副理完成工作，在大堂副理缺席的情況下，代為行使職權(quán)。
2.征求各類賓客意見，做好記錄，整理并向上級報告，發(fā)展與賓客的良好關(guān)系。
3.在大廳迎送客人，與客人交流，保持良好的賓客關(guān)系。
4.引領(lǐng)VIP客人入住客房。
5.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)有關(guān)客人參觀酒店，介紹并推銷酒店產(chǎn)品。
6.回答客人的咨詢，處理客人投訴，就客人的問題與其他部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。
7.留意大堂及公共區(qū)域的秩序。遇有大型會議、宴會時，與其他部門密切配合，確保大堂的正常秩序。
8.做好當(dāng)值記錄與下一班的交接工作。
9.完成上級指派的其他任務(wù)。

任職資格
教育水平：大專以上學(xué)歷。
知識背景：旅游管理專業(yè)知識。
技能技巧：具有良好的英語口語表達(dá)能力，熟練電腦操作，掌握常用辦公軟件的使用。
工作經(jīng)驗：一年以上酒店接待工作經(jīng)驗，或其他服務(wù)業(yè)對客服務(wù)工作兩年以上經(jīng)驗。
其他要求：較熟悉前廳部工作，了解其他部門的基本運(yùn)作情況。具備一定酒店管理、銷售意識。具有正確的觀察、理解、分析、判斷與處理問題能力。性格開朗，善于交際。有良好的個人形象，舉止得體。